1.Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται διαφορετικά προϊόντα από τα παραγγελθέντα, είτε κατά είδος είτε κατά ποσότητα, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία, όπως και τα έξοδα επαναπροώθησης των προϊόντων στον πελάτη, βαρύνουν την εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο κατωτέρω προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
Ο πελάτης οφείλει για την επιστροφή του προϊόντος, να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την εταιρεία στον τηλεφωνικό αριθμό 2144001600 ή μέσω email στο [email protected], ώστε να δηλώσει το λάθος. Στη συνέχεια, αποστέλλει το προϊόν κατόπιν υποδείξεως της εταιρείας και η τελευταία ελέγχει ότι το προϊόν έχει επιστρέψει σε άριστη κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και τη συσκευασία του. Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω συνθήκες, η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή και η εταιρεία προχωρεί στην αποστολή του πωληθέντος προϊόντος.
2. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από τον πελάτη ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί σύμφωνα με την κατωτέρω διαδικασία από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η εταιρεία παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας ισχύουν τα ακόλουθα:
• Η εγγύηση παρέχεται για το περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής, η επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.
• Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν και την πλήρη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από το διανομέα κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.
• Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την εταιρεία και η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
• Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, ενώ πραγματοποιείται, ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρεία άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς θα γίνεται με τον τρόπο πληρωμής που επέλεξε ο πελάτης.
• Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρείας προς τον πελάτη.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή ή δεν διαπιστωθεί ελάττωμα από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας, ή το ελάττωμα του προϊόντος δεν καλύπτεται από την εγγύηση καλής λειτουργίας, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας καθορίζεται από τα μεταφορικά έξοδα που επωμίστηκε η εταιρεία για την παραλαβή του προϊόντος από τον εξουσιοδοτημένο κατασκευαστή και να προβεί μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση η επαναπροώθηση του προϊόντος στον πελάτη γίνεται με μεταφορικά μέσα της αρεσκείας του και τα μεταφορικά έξοδα για την αποστολή επιβαρύνουν τον ίδιο.
Διαδικασία Επιστροφής Ελαττωματικών Προϊόντων
Ο πελάτης οφείλει για την επιστροφή του προϊόντος, να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την εταιρεία στον τηλεφωνικό αριθμό 2144001600 ή μέσω email στο [email protected], ώστε να δηλώσει το ελάττωμα. Στη συνέχεια, αποστέλλει το προϊόν κατόπιν υποδείξεως της εταιρείας και αυτό ελέγχεται από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας. Η εταιρεία προχωρεί σε επικοινωνία με τον πελάτη με σκοπό την ενημέρωσή του σχετικά με το πόρισμα του εξουσιοδοτημένου επισκευαστή και την εξέλιξη της διαδικασίας.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγορασθέντα προϊόντα χωρίς ποινή και χωρίς την υποχρέωση να μας ενημερώσετε για το λόγο που επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρεωθείτε μόνο με το κόστος επιστροφής των προϊόντων.
Οι επιστροφές γίνονται αποδεκτές με το τιμολόγιο πωλήσεων μόνο εάν τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με εκείνη που τα λάβατε, χωρίς να αποσφραγίζετε ή να καταστρέφετε τη συσκευασία τους.
Είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε γραπτώς εντός της προαναφερθείσας χρονικής περιόδου, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα "Αίτημα Υπαναχώρησης" στη διεύθυνση: [email protected] αναφέροντας την ημερομηνία & τον αριθμό του τιμολογίου αγοράς, για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε μέσω του Δικτυακού Τόπου μας. Εφόσον λάβετε γραπτή έγκριση για την επιστροφή από εμάς, η διεύθυνση, στην οποία πρέπει να σταλούν τα επιστραφέντα προϊόντα, είναι ΣΑΠΛΑΪ ΓΙΟΥΝΙΚ Α.Ε Βιομηχανική Ζώνη Πάτρας, Ο.Τ 37-38, 25200, Πάτρα, Ελλάδα, Τηλ.: +30 2610 647 702. Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα αποζημιωθείτε πλήρως χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας πληροφορήσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η επιστροφή περιλαμβάνει το κόστος παράδοσης, εξαιρουμένων των τυχόν περαιτέρω δαπανών που πραγματοποιήσατε ως αποτέλεσμα της επιλογής εναλλακτικής μεθόδου παράδοσης αντί της φθηνότερης μεθόδου κανονικής παράδοσης που σας προσφέρουμε. Η επιστροφή μπορεί να γίνει με πίστωση του τραπεζικού σας λογαριασμού, τον οποίο θα μας υποδείξετε, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητά για διαφορετική μέθοδο. Σε καμία περίπτωση δε θα χρεωθείτε επιπλέον έξοδα για μια τέτοια επιστροφή χρημάτων. Έχουμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να μας επιστραφούν τα εμπορεύματα ή μέχρι να προσκομίσετε την απόδειξη ότι έχετε στείλει πίσω τα εμπορεύματα. Όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Είστε υποχρεωμένοι να στείλετε πίσω τα προϊόντα ή να τα παραδώσετε σε μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Θα θεωρήσουμε ότι η προθεσμία έχει τηρηθεί εάν αποστείλετε τα προϊόντα πίσω πριν από το τέλος της περιόδου των 14 ημερών. Θα επιβαρυνθείτε με το κόστος επιστροφής των αγαθών. Είστε υπεύθυνοι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από περιττό χειρισμό, προκειμένου να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των εμπορευμάτων.
Σύμφωνα με τη νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που:
- έχουν αποσφραγιστεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας,
- είναι εξατομικευμένα ή παρασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας του Πελάτη.